Je kunt alle ongebruikte en ongeopende producten naar ons terugsturen.
Check eerst ons retourbeleid om na te gaan welke producten wij als retour accepteren. Als je gebruik wilt maken van jouw recht om een bestelling of losse producten te retourneren, volg dan deze stappen:
Als je bij ons een retourlabel koopt, helpen we je als je pakket tijdens het transport beschadigd raakt of zoekraakt.
Als je de bestelling zonder retourlabel wilt terugsturen, kun je deze via een pakketpunt bij jouw in de buurt naar onze lokale adres opsturen:
MCompany @ Salesupply Returns
Koperslager 8
6422 PR Heerlen
Vergeet niet om het retourformulier mee te sturen.
Let op: Je bent verantwoordelijk voor de waarde van het pakket, totdat wij het hebben ontvangen. Zorg ervoor dat het product goed en veilig verpakt is. Bewaar het track and trace-nummer en het verzendbewijs van de retourzending, totdat wij het retour hebben verwerkt en het aankoopbedrag is verrekend.
Het verzendbewijs bewijst dat je het pakket naar ons hebt teruggestuurd.
Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. Sinful verstrekt geen gratis retourlabels, maar we bieden je wel de mogelijkheid om tegen een betaalbare prijs een retourlabel aan te schaffen
Ongeacht de manier waarop je je herroepingsrecht uitoefent, zijn de kosten voor het terugzenden van het/de product(en) voor jou. Sinful verstrekt geen retourlabels.
a:T61a,We streven ernaar om jouw retour zo snel mogelijk te verwerken. Nadat we jouw retour hebben ontvangen, duurt het 2-3 weken voordat het retour is verwerkt.
Op dat moment ontvang je van ons een update over de afhandeling en terugbetaling.
Soms moeten producten extra gecontroleerd worden op onze retourafdeling, waardoor het proces langer kan duren. Deze extra controle wordt uitgevoerd om de kwaliteit van de geretourneerde producten te waarborgen en voor de veiligheid van toekomstige klanten. Maar geen zorgen, we houden je op de hoogte als de verwerking van jouw retour langer zal duren.
Als je het pakket bij de bezorging weigert, of het niet afhaalt bij het pakketpunt of pakketautomaat, wordt het pakket automatisch teruggestuurd naar ons.
Bij ontvangst in het warenhuis wordt het binnen 14 werkdagen verwerkt. Als je het pakket hebt geweigerd of niet hebt afgehaald van het pakketpunt, kun je al eerder contact met ons opnemen. Zodra het zichtbaar is dat het pakket is geweigerd en naar ons is teruggestuurd, kunnen we direct de terugbetaling in orde maken.
Let op, voor dit soort retourzendingen wordt automatisch €4,95 aan verzendkosten van het terug te betalen aankoopbedrag afgetrokken.
We willen het je graag gemakkelijk maken. Je kunt de producten terugsturen onder het herroepingsrecht door het volgende te doen:
Ongeacht de manier waarop je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zijn de kosten voor het terugzenden van het/de product(en) voor jouw rekening.
*Wij gaan ervan uit dat je je bestelling wilt annuleren, als we geen nadrukkelijk tegenbericht hebben ontvangen. De kosten voor retourzending worden in mindering gebracht op het te verrekenen aankoopbedrag.
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (PDF), maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.
Ons retouradres
Sinful / Mcompany ApS
De Koumen 100
6433 KE Hoensbroek
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
c:T571,Als consument heb je het recht om jouw bestelling zonder opgave van redenen te annuleren, dit is jouw herroepingsrecht. Dit kan binnen 14 dagen nadat de producten op jouw huisadres zijn bezorgd of bij de door jou gekozen pakketautomaat of servicepunt zijn afgehaald.
De producten moeten worden teruggestuurd in dezelfde staat als waarin je ze hebt ontvangen. Dit geldt ook voor de verpakking van het product. Als de verpakking bij ontvangst beschadigd is, laat het ons dan weten voordat je het terugstuurt. Onze klantenservice zal een aantekening maken dat je de verpakking van het product beschadigd hebt ontvangen.
Als de geretourneerde producten sporen van gebruik of schade vertonen, zullen wij het waardeverlies op het product in mindering brengen bij de terugbetaling.
Zijn er producten uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht?
Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
d:T587,Wij willen je graag een extra service bieden, zodat je de mogelijkheid hebt om de producten binnen 365 dagen na aankoop - onder bepaalde voorwaarden - te retourneren.
Het retourbeleid van 365 dagen heeft geen invloed op het wettelijke herroepingsrecht.
Producten die zijn uitgesloten van het 365 dagen retourbeleid
Het recht om producten binnen 365 dagen te retourneren geldt niet voor intieme producten, die om gezondheidsbeschermende of hygiënische redenen zijn verzegeld of in een speciale verpakking zitten, waarvan de verzegeling of de speciale verpakking is verbroken of beschadigd.
Deze uitzondering geldt niet voor lingerie, handboeien, blinddoeken, kleding, spelletjes, kostuums en andere producten, die in dezelfde staat kunnen worden geretourneerd als waarin je ze hebt ontvangen.
De producten moeten in de originele staat worden teruggestuurd als waarin je ze hebt ontvangen. Dit geldt ook voor de verpakking van het product.
Producten die sporen van gebruik of schade vertonen zijn uitgesloten van het 365 dagen retourrecht.
Wij kunnen geen producten ruilen voor andere maten of kleuren. In dit geval kun je het product retourneren, onder "Hoe kan ik een product retourneren?" lees je hoe dit gaat. Vervolgens heb je de mogelijkheid om het gewenste product te bestellen via onze website.
","featured_image_url":"https://cdn.elev.io/file/uploads/ZYTOtwgLBQCfSwZmod28eqdqgQE7xOJk4toV8J2RIRo/M1GnrtXcNPtSJZa_vuoXc3EB8VtX3cROESm6BJ6BzmA/220309_blog-faellesonani_84-sI4.jpg"},{"id":53,"title":"Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?","body":"$a","featured_image_url":"https://cdn.elev.io/file/uploads/ZYTOtwgLBQCfSwZmod28eqdqgQE7xOJk4toV8J2RIRo/B7eHpgObovIvdOHKOMqZrLHQjAroUHRfzHeyqlPSZn8/220309_blog-faellesonani_06-rH4.jpg"},{"id":54,"title":"Kan ik een deel van mijn bestelling retourneren?","body":"Ja, dat kan! Het is geen probleem om een deel van je bestelling te retourneren. Volg gewoon de instructies onder "Hoe kan ik een product retourneren".
![](\"https://cdn.elev.io/file/uploads/ZYTOtwgLBQCfSwZmod28eqdqgQE7xOJk4toV8J2RIRo/d4Ev9yKavUgyR3PrXLc23gcqFnAFQhm4dqHcIR76onU/1711461248105-VQU.png\")
Als je ervoor kiest om het pakket bij de bezorging te weigeren of als je het pakket niet afhaalt bij het pakketpunt of pakketautomaat, dan gaan we er vanuit dat je gebruik wilt maken van jouw herroepingsrecht en de bestelling wilt annuleren.
![](\"https://cdn.elev.io/file/uploads/ZYTOtwgLBQCfSwZmod28eqdqgQE7xOJk4toV8J2RIRo/MhcY_UDlSLZ1jXSvRi8SkVOJFeigR9CDAPp9jFbAVgM/1711461569078-t40.png\")
We storten dan het aankoopbedrag voor zowel de artikelen als de eventueel betaalde verzendkosten terug, maar houden €4,95 in voor de kosten van de retourzending van het pakket.
","featured_image_url":"https://cdn.elev.io/file/uploads/ZYTOtwgLBQCfSwZmod28eqdqgQE7xOJk4toV8J2RIRo/d9CS5NoEtbCD63GVzYowvCg_VcHZPPoIr1czTjDMYmY/1_220711_254-fantasy-for-her_272-miU.jpg"},{"id":56,"title":"Hoe maak ik gebruik van mijn wettelijke herroepingsrecht?","body":"$b","featured_image_url":"https://cdn.elev.io/file/uploads/ZYTOtwgLBQCfSwZmod28eqdqgQE7xOJk4toV8J2RIRo/Mm5TAapHPuStEjsJCl4oF8WKj16VQzSjcyz6p8tQG8w/230126_blog-rabbits_102-k1Y.jpg"},{"id":57,"title":"Hoe maak ik gebruik van het 365 dagen retourrecht?","body":"Om van dit retourrecht gebruik te maken, moeten wij het product of de producten uiterlijk 365 dagen na de besteldatum hebben ontvangen. De kosten voor de retourzending van product(en) zijn voor jouw rekening. Je ontvangt alleen het aankoopbedrag van de producten terug, niet de verzendkosten. Onder "Hoe kan ik een product retourneren" lees je meer over hoe je een product terug kunt sturen.
Het retourbeleid van 365 dagen heeft geen invloed op het wettelijke herroepingsrecht.
![](\"https://cdn.elev.io/file/uploads/ZYTOtwgLBQCfSwZmod28eqdqgQE7xOJk4toV8J2RIRo/npvJsobHUDx9ul2_lUE-0ZQFdi8oCSiWlyDp1Wze-xY/1711462098835-oOU.png\")
Alle terugbetalingen van retouren worden overgemaakt naar het betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald. We kunnen de betaling niet overmaken naar een andere bankrekening.
![](\"https://cdn.elev.io/file/uploads/ZYTOtwgLBQCfSwZmod28eqdqgQE7xOJk4toV8J2RIRo/8_ftZ5vGfQJtnqJPgcwFnUaRx9vTXJ8UlDuyp-qOcDs/1711460736306-HqA.png\")
Na ontvangst van het retour, duurt het 2-3 weken voordat het retour is verwerkt. Op dat moment sturen we je een e-mail met de informatie over de afhandeling en terugbetaling. Als er problemen zijn met de producten die we hebben ontvangen, nemen we via e-mail contact met je op.
We informeren je als we een product niet accepteren als retour. We bewaren deze producten 2 maanden voordat we ze weggooien. Als je het product weer wilt ontvangen, kunnen we deze opnieuw naar je verzenden tegen een kleine verzend- en administratievergoeding.
![](\"https://cdn.elev.io/file/uploads/ZYTOtwgLBQCfSwZmod28eqdqgQE7xOJk4toV8J2RIRo/rCdrGgaqE8VB8THLrKpiFTn1lwxWs3amMUFVo7iFVg0/1711462403003-KFA.png\")
Wij sturen geen bevestiging wanneer wij retourzendingen ontvangen, alleen wanneer wij het retour hebben verwerkt. We streven ernaar om jouw retour binnen 2-3 weken te verwerken, maar in onze piek- en vakantieperiodes kan dit langer duren. Je krijgt een e-mail zodra je retour is verwerkt.
Vergeet niet om het track & trace nummer en het verzendbewijs van de retourzending te bewaren, totdat je deze e-mail hebt ontvangen!
Soms moeten artikelen op onze retourafdeling extra worden gecontroleerd, hierdoor kan het proces langer duren. Wij doen dit om de kwaliteit van de geretourneerde producten te waarborgen en voor de veiligheid van toekomstige klanten. Maar geen zorgen, we houden je op de hoogte als de verwerking van jouw retour langer zal duren.
![](\"https://cdn.elev.io/file/uploads/ZYTOtwgLBQCfSwZmod28eqdqgQE7xOJk4toV8J2RIRo/GFJnJyPuWX-ovtf9UKop0Ocd7RCjrcDE0eqUSBiy-JU/1711462687490-37c.png\")